2026年、令和トラベルが「AIファースト」で旅行業界をリード

株式会社令和トラベルは、2026年の年頭にあたり、新年の挨拶とともに今後の事業方針を発表しました。旅行アプリ『NEWT（ニュート）』を運営する同社は、AI時代の本格到来を見据え、「AIファーストカンパニー」として旅行業界の変革を牽引していくことを表明しています。

2025年は旅行市場の「歴史的な転換点」

2025年の旅行市場は、訪日外国人旅行者数が過去最多の3900万人を突破し、日本人による海外旅行も前年比2桁成長が続くなど、力強い回復を見せました。
詳細なデータは、日本政府観光局の「日本の観光統計データ」から確認できます。
https://statistics.jnto.go.jp/graph/#graph–inbound–travelers–comparison

一方で、継続的な物価高や円安を背景に、旅行の頻度を抑え、一度の旅行における「価格」だけでなく「質」や「満足感」を重視する傾向が強まったとのこと。このような環境変化の中で、旅行業界ではAIの活用が業務効率化に留まらず、旅程設計やカスタマー対応、サービスのパーソナライズなど、旅行体験そのものをAI前提に再定義する局面を迎えています。

令和トラベルの2025年の挑戦と2026年の展望

令和トラベルは、2025年に未来を見据えた3つの動きを開始しました。1月には『NEWT』で国内宿泊予約を開始し、旅行体験の幅を拡大。7月には韓国現地法人「Reiwa Travel Korea, Inc.」を設立し、グローバル展開を加速させました。さらに10月には、CIO（最高情報責任者）を設置し、AI活用推進のための「AX（AI Transformation）室」を新設するなど、AIへの注力を明確にしています。

そして2026年、同社は「AIファーストカンパニー」としての取り組みを本格化させます。これは単なる業務効率化に留まらず、AI時代のスタンダードとなるスマートな旅行体験を世界中のお客さまに提供するため、AIを前提に全社を大きく変革していくことを目指すものです。

「AIファーストカンパニー」実現に向けた3つの領域

令和トラベルは、「AIファーストカンパニー」を実現するため、2025年10月に新設されたAX室を中心に、以下の3つの領域で集中的な取り組みを進めています。

• AIリテラシー：AI時代を見据えた組織強化と採用戦略
  AIを使いこなせる人材の採用強化や次世代リーダーの育成に注力。人事評価制度にもAI活用の評価項目を導入し、「AIネイティブな組織文化」を確立することで、事業成長の基盤を築きます。

• AIオペレーション：AIによる業務効率化のトランスフォーメーション
  2025年末時点で、社員のAIツール利用率は100％に達し、1人1日平均10回以上の利用が日常化しているとのこと。開発業務におけるAI生成コードの活用比率は63％に達し、そのうち2.8％は「100％AIによる開発」が実現しています。2026年には、カスタマーサポート、旅程設計、問い合わせ対応など、あらゆる接点での生産性向上を目指します。

• AIプロダクト：旅行業界全体のAI化の推進
  旅行業界に残る紙や電話に依存した非効率なプロセスをAIで効率化するため、旅行・観光業に特化したAIエージェントチャット「NEWT Chat」の提供を通じて、宿泊施設の生産性向上をサポート。自社のAI技術とノウハウをオープンにし、業界全体のデジタルトランスフォーメーションを推進していく方針です。

代表 篠塚 孝哉氏が語る「進化」の年

代表取締役の篠塚孝哉氏は、2025年を「AIエージェント誕生」の年と位置づけ、会員登録者数50万人突破や旅行予約アプリ満足度No.1獲得など、事業成長と外部評価の両面で大きな成果を上げた年であったと振り返っています。

「ホテル・パッケージツアー予約」機能を持つ旅行アプリを対象に、ストアレビューに基づく調査。アプリブ（2025年6月18日時点の旅行予約アプリ 満足度No.1調査）Storeのレーティング。

2026年は、AIが単なるツールではなく事業の中枢を担う存在として「進化」する年になると述べています。特に、AIエージェントが進化し、互いに協働するマルチエージェンシーモデルが稼働し始めていることに注目し、以下の3つの重点領域に注力するとしています。

• AIファーストカンパニーへの挑戦
  「AIリテラシー」「AIオペレーション」「AIプロダクト」の3軸でAIファーストを徹底し、AIネイティブな組織文化と次世代リーダーの育成を加速させます。また、「NEWT Chat」などを通じて、旅行業界全体のDXを牽引していく意向です。

• マス認知への挑戦
  これまでの成長に満足せず、大胆なマスマーケティングを展開し、日本全国での『NEWT』ブランドの浸透を目指します。「旅行といえばNEWT」と呼ばれる存在になることを目標に掲げています。

• 総合旅行代理店への進化
  アプリ単体の枠を超え、AIテクノロジーと社員の「個の力」を組み合わせることで、グローバル規模での総合旅行代理店への進化を目指します。事業投資やM&Aも積極的に検討し、世界中のカスタマーに選ばれるインフラとしての地位を確立していくとのことです。

令和トラベルは、テクノロジーの進化と人間の情熱を融合させ、「あたらしい旅行」の価値を創造し続けるとしています。

かしこい、おトク、旅行アプリ『NEWT（ニュート）』は、以下のリンクから詳細を確認できます。

• web版 海外ツアー: https://newt.net/

• 宿・ホテル: https://newt.net/hotel

• アプリ: https://newt.net/app

令和トラベルの会社概要やビジョンについては、以下のページをご覧ください。

• 会社HP: https://newt.net/company

• 『NEWT』ブランドページ: https://newt.net/brand