介護・福祉現場のAI活用、8割がルールなし！年収アップより「AIルール整備」が従業員満足度を上げるってホント？

最近、介護や福祉の現場でも「生成AI」って言葉、よく耳にしますよね？

でも、実際にどう使われているのか、どんなルールがあるのかって、意外と知らないことが多いんじゃないでしょうか？今回は、そんな疑問に答える興味深い調査結果をご紹介します！株式会社パパゲーノAI福祉研究所が実施した調査から、驚きの実態が見えてきましたよ。

調査の概要と背景

この調査は、2025年11月25日から12月6日にかけて、Googleフォームを使ったオンライン形式で行われ、184名の福祉従事者から回答を得ています。

主な回答者は就労継続支援B型（29.3%）、就労移行支援（15.2%）、児童発達支援・放課後等デイサービス（14.7%）といった就労支援施設の方々です。生成AIへの関心が高い層が多く含まれている可能性もある、とのことですが、それでも現場のリアルな声を知る貴重な機会ですね。

背景には、AIへの期待と不安が入り混じる現場の声や、「シャドーAI」と呼ばれる無断利用による個人情報漏洩のリスクを防ぎたいという思いがあるそうです。

まず驚くのが、回答者の半数以上、55.4%が週3回以上AIを使っているという事実！週1〜2回程度の人を含めると、なんと71.2%が週に1回以上AIを活用しているんです。

特に2025年に入ってから使い始めた人が40.7%と急増しているのもポイントです。

でも、その利用環境に大きな問題が潜んでいます。生成AIを使ったことがある人のうち、44.4%が「個人で無料版のサービス」を利用しているんです。これって、個人情報漏洩のリスクがかなり高い状態ですよね。

法人形態別に見ると、社会福祉法人ではなんと68%が個人での無料版AI利用をしていることが判明。これは早急な対策が必要そうです。

具体的な利用目的としては、利用者に関する記録や計画書の作成に生成AIを使ったことがある人が48.2%と約半数を占めています。プライベートな利用も多いですが、業務での活用もかなり進んでいるんですね。

AIの利用が進む一方で、職場で明確なAI活用のガイドラインやルールがあるのは、たった19.8%だけ！実に80.2%の職場でルールが整備されていない状況なんです。

さらに、記録等への生成AI利用について上司に報告・相談している人は41.4%にとどまり、約4人に1人は報告・相談せずにAIを使っている「シャドーAI」の状態であることが明らかになりました。これでは、トラブルが起きた時にどう対応するのか、不安が残りますよね。

今回の調査で特に注目したいのが、従業員満足度（eNPS）に関する結果です。

一般社団法人やNPO法人と比較して、社会福祉法人（eNPS -48.28）や医療法人（eNPS -66.67）で従業員満足度がかなり低いことがわかりました。

そして驚くべきことに、従業員満足度の向上には「年収アップ」よりも「AI活用ルールの整備」が約2.2倍も効果的だという分析結果が出たんです！

「給料が低いから満足度が低いのは仕方ない」という従来の考え方に、一石を投じる結果ですよね。AI活用ルールを整備することは、組織の明確な方針や新技術への前向きな姿勢を示すことになり、スタッフの安心感や満足度に大きく貢献する、というわけです。

現場のスタッフは、AIについて学ぶ意欲が非常に高いことも判明しました。「AIの使い方を学ぶ機会が必要」と答えた人が92.9%、「AI関連研修に参加したい」という人も88.3%に上ります。

学びたい内容としては、適切な使い方や活用事例、リスク、個人情報保護などが上位に挙がっています。

一方で、「生成AIに頼りすぎると専門職としての思考力や判断力が低下する」と感じている人も46.2%と、AIとの健全な距離感を模索している様子が伺えますね。

これらの調査結果を受けて、パパゲーノAI福祉研究所は福祉現場の経営者・管理職に向けて3つの提言を行っています。

事業所でのAI活用ルールを明確にする
「シャドーAI」を防ぎ、スタッフが安心してAIを使える環境を整えることが重要です。特に社会福祉法人・医療法人では、これが従業員満足度向上にも繋がりそうです。
「AI導入で大きな変更が必要」と感じさせない
AIは業務を根本から変えるものではなく、「日々の業務を少し楽にするツール」として、段階的に導入していくのが良いでしょう。
支援現場での「AIの正しい使い方」の研修に投資する
現場の学ぶ意欲に応え、情報セキュリティ研修などを通じて事故を未然に防ぐことが求められています。

株式会社パパゲーノは、こうした研修やコンサルティング、さらにはAI支援記録アプリ「AI支援さん」の開発などを通じて、福祉現場のDXをサポートしているそうです。

今回の調査結果は、以下のダッシュボードやまとめページでさらに詳しく見ることができますよ。

また、株式会社パパゲーノの公式ホームページはこちらです。