事業を成長させたいけれど、カスタマーサクセス（CS）やオペレーション業務の負担が増えて、コストがかさんでしまう…そんな悩み、ありませんか？
AIを活用した受託開発サービス「APLO」を手がける株式会社ZENと、CS支援のプロ集団である株式会社ホームパーティが手を組み、この課題を解決する新サービス「APLO with CS BPO」を2026年1月6日より提供開始しました。
「APLO with CS BPO」は、CS業務の実務代行（BPO）とAIによる業務自動化を組み合わせることで、事業成長を止めずにコストを最適化し、CSが本来注力すべき「顧客への価値提供」に集中できる環境を整えます。
なぜ今、「APLO with CS BPO」が必要なのか？
企業が成長するにつれて、CSやオペレーションの業務量はどんどん増えていきます。それに伴い、人員を増やすとコストも比例して増えてしまうのが一般的な課題です。また、新しい事業を始める際も、CS体制を整えるリソースがなかなか確保できない、というケースも少なくありません。
「AIやツールで効率化したい！」と思っても、
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社内のエンジニアは主力プロダクト開発で手一杯
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外部に依頼しても、現場の複雑な業務がうまく伝わらない
といった理由で、なかなか改善が進まないことも多いでしょう。
そこで、AI開発とプロダクトマネジメントに強みを持つZENと、CS実務のプロであるホームパーティが連携。現場に深く入り込んで業務を回しながら、同時にAIで業務を効率化・自動化していく、という画期的な支援モデルが誕生しました。
「APLO with CS BPO」3つの特長
このサービスには、CS業務を大きく変える3つのポイントがあります。
1. 現場に入り込み、運用しながら自動化。“使われるAI”で業務工数を最大50%削減
まずはホームパーティのCSメンバーが、実際にあなたの会社の業務に参加し、どこにボトルネックがあるのかを徹底的に洗い出します。その上でZENが、現場で本当に「使える」AIやツールを設計・開発。運用者の視点を取り入れることで、「作ったはいいけど使われない…」といった事態を防ぎます。これまでの実績から、業務工数を最大で50%削減できるケースも見込まれています。
2. 主力プロダクト開発を止めない。社内エンジニアに依存しないスピード実装体制
業務改善のためのAIやツール開発は、ブラウザ拡張機能やノーコード・ローコードツール、既存SaaSとの連携など、最適な方法を選んで進めます。これにより、社内の貴重なエンジニアリソースや既存プロダクトの開発スケジュールを邪魔することなく、スピーディーな業務改善が可能です。
3. 定型業務はAI、価値提供は人へ。規模が伸びてもコストが膨らみにくい“スケールするCS”を実現
このサービスでは、「人がやるべきハイタッチ業務」と「AIが担うべき定型業務」を明確に分けます。事業が拡大しても、それに比例して人員を増やす必要が少なくなり、コストを抑えながらCSが本来の成果創出に集中できる体制が実現します。
サービス概要と導入までの流れ
「APLO with CS BPO」は、CS人材による運用代行とAI・ツール開発を組み合わせ、定常業務の効率化とCSの価値提供強化を両立させるサービスです。企業のフェーズに合わせて、お試しプランから本格的なCS体制構築まで、柔軟な提供形態が用意されています。
＜導入までの流れ（4ステップ）＞
- 無料診断（通常20万円相当）
現状の課題をヒアリングし、業務フローのボトルネックを特定します。 - 業務の定義と切り分け
どの業務をAIで自動化し、どの業務をCS人材が担うかを整理・設計します。 - 効果シミュレーション
改善によってどれくらいの工数が削減され、どんな成果が期待できるかを試算します。 - プラン選択
ニーズに合わせて「3ヶ月のお試し」「半年〜1年の標準」「プロジェクト体制でのカスタム」から選択できます。
＜想定される活用シーン＞
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CSオペレーション組織の立ち上げと自動化基盤の整備
新規事業のCS組織設計から参加し、データ移行や転記・集計などの定型業務を自動化。効率的なオペレーション基盤を構築します。 -
サポート領域のAI活用による効率化
問い合わせボットの導入、過去回答のナレッジ活用、一次返信の下書き自動生成などを実装し、サポートデスクの負担を軽減。人が対応すべき複雑な課題にリソースを集中させます。
【先着5社限定】業務改善「無料診断」キャンペーン！
サービス開始を記念して、CSやバックオフィス、オペレーション業務の効率化に課題を抱える企業様を対象に、通常20万円相当の「無料診断」を先着5社限定で実施します。現状のヒアリングから、削減可能な業務の洗い出し、簡易提案書の作成まで行ってくれます。
このチャンスをぜひ活用して、自社の業務改善の第一歩を踏み出してみませんか？
申込方法：下記お問い合わせフォームより「無料診断希望」と記載してご連絡ください。
提携パートナー：株式会社ホームパーティについて
株式会社ホームパーティは、SaaSや特化型領域を得意とするCS・BPOの専門企業です。「売ったら終わり」ではなく「ファンをつくる」をミッションに掲げ、オンボーディングからチャーン（解約）抑止、アップセルまでCS業務全般を一貫して支援しています。
特に、社内リソースでは対応しきれない複雑な業務を「型化」することに定評があり、多くの大手企業や急成長SaaS企業で実績を上げています。
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飲食店向け予約台帳（オンボーディング）：アクティブ率86％以上を維持継続
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物流帳票サービス（オペレーション）：1案件あたりの業務時間を0.8時間短縮
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AIサービス（リテンション）：解約予兆検知からの阻止率57.1％を達成
今回の提携では、これらの豊富な現場ノウハウを活かし、AI開発の前段階となる「業務の棚卸し」と「あるべき姿の設計」を担います。
各社代表からのメッセージ
株式会社ZEN 代表取締役 佐伯 航平氏
「APLOはこれまで、新規事業の立ち上げを支援してきましたが、ホームパーティ様との提携により、『作った後の運用』や『現場業務そのものの改善』まで一貫してコミットできるようになりました。AI時代において業務効率化は企業の競争力そのものです。現場に根差した実装で、確実な成果をお届けします。」
株式会社ホームパーティ 代表取締役 俵 淳氏
「ホームパーティは、CSの概念が広まる前からBPOで豊富な実績を築いてきました。AIとの融合を確立し、お客様に理想のCSの形を届けることが使命だと考えています。ZEN社との協業で、今の時代に合ったCSを社会に広めていきたいです。」
会社概要
株式会社ZEN
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代表者：代表取締役 佐伯 航平
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本社：千葉県長生郡一宮町一宮189-2
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事業内容：AI活用型受託開発「APLO」、新規事業支援
株式会社ホームパーティ
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代表者：代表取締役 俵 淳
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本社：愛知県名古屋市中区富士見町3-29
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事業内容：カスタマーサクセス支援、BPO事業
本件に関するお問い合わせ
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