スマホトラブル、あなたの身にも？6割超が経験・ヒヤリとした実態
スマートフォンは今や私たちの生活に欠かせないもの。でも、もしものトラブルに備えていますか？株式会社ゲオホールディングスがゲオアプリ会員1,284名を対象に行った「スマホトラブルに関するアンケート」で、驚きの実態が明らかになりました。
なんと、回答者の6割以上がスマートフォンの紛失や故障といったトラブルを「経験したことがある」または「ヒヤリとしたことがある」と答えているのです。これを聞いて、「まさか私も…？」とドキッとした方もいるかもしれませんね。
トラブルの原因、やっぱり「落下・画面割れ」が最多
トラブルの原因として最も多かったのは、「落下・画面割れ」で約6割を占めています。次いで「水没」「経年劣化」も多く、自宅にいる時も外出している時も、常にリスクと隣り合わせであることがうかがえます。
トラブル発生時、約4割が「買い替え」を選択
実際にトラブルに見舞われた時、どのように対処したのでしょうか？最も多かったのは「新しい端末を購入した」で38.4%。補償サービスを利用した人（31.2%）を上回る結果となりました。
これは、「修理を待つよりも、とにかく早くスマホを手に入れたい」という現代の「タイパ（タイムパフォーマンス）」を重視する傾向や、修理費用の高額化が背景にあると考えられます。また、12.1%の人が「特に対策はしなかった・できなかった」と回答しており、困った状況に置かれた人も少なくないようです。
「具体的な対策」を決めている人はわずか1割程度
これほどトラブルが身近であるにもかかわらず、万が一の事態に備えて「具体的な対策」を決めている人は、なんとわずか12.5%にとどまっています。「決めていない」「なんとなく決めている」を合わせると、8割以上の人が明確な備えがないままスマホを使っている実態が浮き彫りになりました。
具体的な対策としては「補償サービスへの加入」が半数を占めるものの、「データのバックアップ」や「予備端末の所持」といった、すぐに復旧できる対策をしている人はまだ少ないようです。
最も困るのは「連絡手段」、不満は「手続きの面倒さ」
スマホが使えなくなった時に最も困ることとして、約7割が「家族・友人・職場と連絡が取れない」と回答しました。次いで「決済（キャッシュレスなど）が使えない」も30.1%と多く挙がっています。
トラブル解決の過程で不満だった点としては、「手続きが面倒だった」が37.8%で1位に。高額な費用も不満として挙げられていますが、それ以上に「面倒な手続き」がユーザーの負担になっていることがわかります。緊急時だからこそ、スムーズな解決を求めるニーズが高いのですね。
帰省・旅行時の救世主？「スマホレンタル」に約4割が関心
もしもの時に即日〜数日で必要な期間だけスマホを借りられる「レンタルサービス」に対し、約4割（37.5%）が「利用したい」と前向きな姿勢を示しました。
魅力に感じる点としては、「短期間だけ借りられる（73.8%）」と「すぐに手に入る（57.6%）」が高く評価されています。現代のタイパ重視の価値観に合った、新たな選択肢として注目されていることがわかります。
ゲオの提案：急なトラブルも「購入」も「レンタル」も即時サポート
ゲオ・ゲオモバイルでは、このようなスマホトラブルのニーズに応えるため、安価ですぐに手に入る「中古スマホ」の販売に加え、2025年11月21日（金）より全国15店舗で「スマホのレンタルサービス」を開始しています。
「数日間でもスマホがないのは困る」という声や、「短期間だけ安価で借りたい」というニーズに対し、店舗での即時対応が強みとなっています。
購入：修理を待たずに即解決！
豊富な在庫から厳重なデータ消去とクリーニング、動作確認済みの安心な中古スマホを当日持ち帰ることができます。
レンタル：手続き簡単・7泊8日、税込308円からの一時利用が可能
「必要な時、その場で、すぐに借りられる」対面型レンタルサービス。最短7泊8日から、税込308円という経済性も魅力です。面倒な手続きなく、その場で解決策を提供してくれます。
ゲオ・ゲオモバイルは、中古スマホの販売・買取だけでなく、レンタルの選択肢も加えることで、生活のインフラであるスマホをいつでも安心して使い続けられるようサポートしています。
ゲオモバイル公式サイト: https://geo-mobile.jp/
まとめ
スマホトラブルは誰にでも起こりうる身近な問題です。今回の調査結果から、多くの人が具体的な対策を持たないままスマホを利用している現状と、トラブル時に迅速かつ手軽な解決策を求めていることが見えてきました。ゲオのようなサービスが、現代のユーザーニーズに合った解決策を提供してくれるのは心強いですね。もしもの時に備えて、自分に合った選択肢を考えてみてはいかがでしょうか。
